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传统搬家企业与日本搬家公司的差异之处

作者:大众搬家 浏览次数: 更新日期:2021-08-04

写这篇文章主要讲两者的区别。其实日本搬家和中国搬家有很多共同点,另外传统搬家企业与日本搬家公司的差异之处有哪些?
服务质量的差异是一个系统性的问题,不是某些因素单方面的结果。因此,如果你不深入思考系统中的各种相关因素,你就不可能像日本一样提供服务。例如,特别强调培训不能带来好的服务,也是五星级酒店的服务员。如果你把她放在小餐馆几天,星级服务就会消失。
一是行业定位不同。
日本人:家庭服务业,什么叫家庭服务业,说白了就是家务劳动外包,以前搬家都是自己搬的,像美国很多家庭一样,自己找车,自己把家具搬到车上,衣服杂物等装箱搬到车上,自己开车拉,上海北京以前条件不好的时候,用小三轮蹬着就把家搬走。后来生活水平提高了,东西越来越多,比如大冰箱,自己不能只找别人有体力的人帮忙,所以就找搬家公司。日本的家具不太重,相反,杂物特别多,现在比较流行的断、舍、离,就是教你如何把多余的东西扔掉,那么这些东西在搬家的时候,主要的工作就是打包整理,所以日本的搬家起点和我们不一样。
中国:道路运输行业。刚才说到中国搬家的主要原因是搬不动。另一个主要原因是找不到车。以前物流公司车多,都是卡车,自然抓住这个商机,开始搬家。提供的服务是负责搬运的劳动力和可以运输的车辆。为了管理这些卡车,政府都知道以前开卡车的文化水平比较低,所以有各种许可证。最后,搬家公司做得好不好,主要是你有没有车。
二是行业历史不同。
日本:搬家行业从20世纪80年左右开始发展迅速,从服务业到现在已经30多年了。和日本各行业一样,服务水平可能很高。而且日本经过几十年的发展,搬家行业的产业集中度很高,前五家公司基本占据了市场的一半。可以说行业格局基本定型。
中国:以前因为卡车稀缺,搬家基本都是物流公司做兼职拉货,搬家的时候没人做包装、拆装、整理、摆放。物流公司和家政服务差别很大,就是物流公司一定要追求效率,所以搬家公司一天要完成几个订单,不能占用太多时间提供服务。如果重点是车辆,规模必然受到限制,因为需要承担大量的固定资产。其次,在发展全国性公司时,外国分支机构很容易离开母公司,所以到目前为止,中国还没有像样的大型搬家公司。每个小公司都在为自己的生存而奋斗,根本没有提高服务的资金和动力。
三是外部环境不同。
房屋结构:
日本:大面积小二楼,高层建筑都有电梯。这个好处是可以用一点工具完成一些复杂的搬家,节省了很多时间。
中国:要么6楼没有电梯,要么都是人车分流的大型住宅区。没有电梯的楼层需要大量的体力劳动,所以以前的搬家公司自然要收楼层费,也就是上层楼层多少钱。在日本,都是街区的概念,就是每个楼下基本都可以停车,而中国很多社区的车只能停在社区宏伟的大门上,然后靠人力慢慢搬进去。搬家的人都知道,传统的搬家公司收取平面距离搬运费。其实给搬家公司带来了很多苦难,耽误时间赚不到钱,就是费力不讨好。有些社区比较好。虽然人车分流,但还是允许搬家车辆进入。
卡车管理:
日本:没有限制。你可以在东京最繁华的宫殿周围看到无尽的卡车队伍,没有限制。
以北京为例,早晚高峰7:00-9:00下午16:00-20:00不允许在五环内行驶,长安街,五环内的主干道,以及一些指定的地方(通州卡车(通州,亦庄都有这样的路)。实际上,搬家公司很难做到这一点。举个例子,搬家的地方是3环,或者你在早上7点前到达客户家,或者在9点后进入,否则将被罚款扣分。那就等于是浪费了最宝贵的时间,如果是9点多,早上一晃就是中午,吃午饭,还得特别快赶到客户家,到那里后卸车,卸车一看4点,还得等到8点才能出城。浪费时间就是剥夺利润。
四是客户认知不同。
日本:客户和搬家公司的服务内容和服务价格基本一致。主要是日本经常搬家,搬家公司很正规,每个搬家公司的价格体系都一样,所以客户基本知道搬家要多少钱。另外,搬家公司对搬家的报价基本一致。客户货比三家基本没用。如果服务相同,价格相同,那就找个离家近的。但是日本也有便宜的搬家公司,当然服务也差。听说很多都是中国人开的。
中国:客户和搬家公司对服务内容和服务价格的了解绝对不一致。因为以前搬家公司赚钱的门道都是隐形涨价,临时涨价创收。另外,中国客户搬家少,搬家公司认为这是一次性生意,赚一个算一个。所以很多情况下,你打电话给搬家公司询问多少钱。公司告诉你400元,你一听就觉得很便宜。就这样决定了。搬家那天,你家有一张床要拆开,收200元。有一个冰箱,太重,收150元,离小区门口太远,收1米2元,一辆车400元。如果是3辆车,1200元,这还没玩,因为东西太多,下班点收150元,下班点收150元,下班点收150元,下班点收1米2元。
但是问题是,你觉得这辈子估计也就搬这次家,给点钱算了,没有对规范市场起到监管作用,不像酒店,这次吃得不好,大众点评,下次没人去,但是搬家没人去揭露,觉得搬家很好。
五是市场规模前景不同。
日本:市场基本饱和,约400亿元。
中国:刚刚起步,全国市场约4000亿元,一线城市约占1/10。
六是工人结构不同。
日本:搬家公司的员工像我们的白领一样上下班,早上从家里回公司,开车去客户家。下班回家是一项长期的工作。
中国:员工基本来自城市农民工。没有人把这当成自己的职业。今年在这里赚钱,明天在建筑工地赚钱。
七是服务内容不同。
日本:这个很多人其实在视频里看到过,日本的搬家服务很极致,但是也分情况,比如视频里会保护门款,但是如果客户的房子很宽,他们就不会去做,也不会像大家想象的那样死脑筋。一定是像收纳衣服,餐具等物品,那一定是很细致的。
中国:传统公司基本上只提供搬运和车辆。有时候会稍微保护一下东西,但出发点不是提高服务质量,而是给自己添麻烦。现在有些创业公司在学习日本的搬家公司,但你不知道的是,很多东西都需要成本。好的服务一定和成本有关,但也要考虑市场的价格接受度。
八是服务态度不同。
精神信念支持的服务和利益支持的服务完全没有效果。
推荐你阅读一本书《清教徒的礼物》,你可能会明白为什么中国的技术不如美国,服务不如日本。这是一个系统性的工程,不能通过提高工人的工资或者任何方式来改变。就是这样一句话:海底捞你学不会。
 

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